Maile do klientów

Redagując maile do klientów ważne jest zachowanie odpowiedniego sposobu i tonu prowadzenia komunikacji:

• standardowo korzystamy ze zwrotu bezpośredniego – czyli z imienia w wołaczu (Dzień dobry Anno, Dzień dobry Piotrze), oczywiście bez zdrobnień.
• jeśli wiemy, że jest to osoba starsza lub bardzo formalna, lub sama w pierwszej wiadomości posługiwała się formalną składnią – korzystamy ze zwrotów Pani / Pan / Panu itp.
• staramy się udzielić możliwie jak najwięcej wyjaśnień oraz prowadzić rozmowę w pomocnym tonie.