etapy sprzedaży
Odbiór okularów
Odbiór okularów dotyczy przekazywania wykonanych okularów klientowi w lokalizacjach gdzie taka forma doręczenia jest dostępna. Bardzo ważne jest to, żeby przekazać klientowi wszystkie informacje oraz odpowiednio dopasować okulary.
Kwestie dodatkowe:
- Jeśli okulary są przeznaczone do czytania (tak było wykonywane badanie) to możliwie największa ostrość widzenia będzie znajdować się w odległości 40 cm (lub podobnej wybranej podczas badania). Stałe noszenie może być niemożliwe. Analogicznie w okularach do stałego noszenia (w przypadku osób powyżej 35 roku życia) czytanie może nie dawać pełnej ostrości.
- Nowe okulary mogą „skrzypieć” – nie jest to wada ani objaw źle zamontowanych soczewek a ocierania się materiałów i ustępuje po kilku dniach noszenia.
- Zawiasy typu flex (odginane) mogą odginać się we wszystkie strony (nie tylko w jednej płaszczyźnie) – nie jest to wada.
Przebieg odbioru okularów
1. PRZEKAZANIE OKULARÓW
Na samym początku (po otwarciu pudełka) przekazujemy klientowi okulary:
- Po założeniu okularów przez osobę odbierającą pytamy o wrażenia z widzenia: „Czy widać poprawę w porównaniu do poprzednich okularów?”, „Czy jest lepiej niż w poprzednich okularach?”, “Czy widzenie jest dobre?”. Jeśli okulary są przeznaczone do czytania podajemy tekst (najlepiej tabliczkę z informacjami o Gloomy Sunday). W przypadku, kiedy klient ma na sobie soczewki korekcyjne i nie może ich zdjąć, prosimy o ocenę widzenia w domu i przechodzimy do modelowania.
- Wspominamy o tym, że okulary z nowymi mocami lub pierwsze okulary wymagają kilku godzin, lub dni na przyzwyczajenie się. Może to wynikać z pojawienia się nowych mocy, zmiany kształtu oprawy lub nowych (niezarysowanych) soczewek z wyższej lub innej jakości powłokami
- Jeśli osoba odbierająca ma duże problemy z przyzwyczajeniem się (po założeniu czuje się niekomfortowo) prosimy, aby ponosiła okulary przez kilka dni (najlepiej od rana, tak żeby korekcja pojawiła się już na początku dnia) i przyszła do nas po pewnym czasie, aby dać znać czy jest lepiej, czy nadal źle. Każda para okularów jest przez nas sprawdzana pod względem poprawności korekcji z zapewnionymi parametrami przynajmniej dwukrotnie przed przekazaniem klientowi. Oznacza to, że ewentualne problemy są najczęściej wynikiem błędnego badania.
- W przypadku korekcji astygmatyzmu zawsze wspominamy, że przez kilka pierwszych dni noszenia postrzeganie kształtów może być inne (trapez zamiast kwadratu, wyższe lub niższe krawężniki itp.) Jest to przejściowe i charakterystyczne dla korekcji astygmatyzmu – ustępuje po kilku godzinach / dniach noszenia.
- W drugiej kolejności pytamy o to, czy okulary dobrze leżą na twarzy (prosimy o poruszenie głową w górę i dół oraz na boki, aby sprawdzić, czy się zbyt mocno nie zsuwają). Sprawdzamy również jak wygląda zagięcie za uszami. Jeśli występuje potrzeba wykonujemy niezbędne modelowanie.
2. PRZEDSTAWIENIE ELEMENTÓW
- Wskazujemy zestaw pielęgnacyjny oraz naprawczy, na przykład mówiąc: “Oprócz twardego futerału do okularów dołączony jest zestaw naprawczy, czyli płyn i ściereczka oraz zestaw naprawczy zawierający dodatkowe śrubki, nanośniki oraz śrubokręt”.
- Przy okazji przedstawienia zestawu naprawczego informujemy klienta o gwarancji oraz serwisie: “Okulary posiadają 24-miesięczną gwarancję zarówno na soczewki, jak i oprawę. Dodatkowo przez cały okres użytkowania okularów zapewniamy bezpłatny serwis.”
- Podkreślamy, że okulary należy czyścić dołączonym płynem lub innymi niezawierającymi alkoholu. Okularów nie należy czyścić jednorazowymi chusteczkami nawilżonymi. Co jakiś czas okulary warto wyczyścić płynem do mycia naczyń pod bieżącą wodą.
- Przypominajmy, że w razie potrzeby służymy (bez dodatkowych opłat) pomocą w modelowaniu okularów – po kilku dniach noszenia okaże się, że coś trzeba poprawić co jest całkowicie normalne.
3. PRZEKAZANIE DOKUMENTACJI
Przekazujemy dokumentację i opisujemy znajdujące się tam elementy:
- Instrukcja użytkowania okularów oraz warunki gwarancji,
- Dowód zakupu (paragon lub faktura – na fakturze znajdują się adnotacje niezbędne do uzyskania zwrotu lub refundacji),
- Dokumentacja z potwierdzonymi mocami.
4. PRZYJĘCIE PŁATNOŚCI
Przyjmujemy płatność od klienta. Odpowiedni dowód sprzedaży (przygotowany zgodnie z zamówieniem klienta) znajduje się już w kopercie z dokumentacją.